1. Restituzione entro 14 giorni

Sidus Lingerie consente il reso gratuito di un prodotto entro 14 giorni dall’acquisto. Tuttavia, a causa della natura estremamente personale dei prodotti venduti nel nostro shop, affinché il reso gratuito venga accettato è necessario che la confezione del prodotto sia perfettamente integra e con il sigillo di garanzia non aperto. Per motivi d’igiene, non possiamo rimborsare mascherine per il viso, costumi da bagno e intimo in caso di rottura o manomissione del sigillo di garanzia o se il prodotto risulti palesemente utilizzato. In questi casi, il reso gratuito non sarà accettato anche se richiesto nei 14 giorni di cui sopra.

2. Il mio prodotto è arrivato difettoso! E adesso?

Innanzitutto ci dispiace! Molto.
Pieni di entusiasmo e dopo giorni di attesa, finalmente ci arriva il nostro prodotto, lo apriamo e scopriamo che è difettoso. Tragedia! E adesso?
Adesso ci pensiamo noi. Infatti in questi casi, Sidus Lingerie si assume tutti i costi di restituzione e spedizione dei prodotti.

Nel caso in cui sia necessario sostituire un prodotto difettoso, esso potrà e dovrà essere sostituito con un prodotto identico. Non sarà possibile sostituire un prodotto difettoso con un prodotto diverso da quello acquistato anche se di valore inferiore. Questo perché abbiamo un impegno con il produttore ad assumerci tutti i costi associati a prodotti che non sono in perfette condizioni.
L’unica eccezione a quanto sopra si verifica quando non abbiamo scorte di quel prodotto, nel qual caso offriremo al cliente la possibilità di ottenere un rimborso oppure di scegliere un prodotto sostitutivo recuperando comunque l’intero importo già speso per il prodotto difettoso.

2.1 Come effettuare un reso di un prodotto difettoso

Il processo diventa molto semplice se hai un account su Sidus Lingerie. Infatti all’interno della tua area riservata, nei dettagli dei tuoi ordini, puoi trovare sia il pulsante per restituire un singolo prodotto di un ordine sia il pulsante per restituire l’intero ordine. Ti basterà cliccare sul pulsante desiderato per accedere al processo di reso.

Se invece hai effettuato il tuo acquisto senza creare un account, allora ti consigliamo di seguire i seguenti passaggi.

• Primo: inviaci una notifica nella nostra casella email dedicata, ossia returns@siduslingerie.com, indicando il riferimento dell’articolo e il motivo del reso, spiegando cosa c’è che non va. Ti consigliamo di fare qualche foto o anche un video dove si apprezzano i disagi, in questo modo le procedure con il reparto resi saranno molto più veloci. Da questo momento inizia un processo di reso, detto RMA, dove il reparto resi gestisce i costi.
• Secondo: metti l’oggetto nella sua scatola (se ce l’hai) e questo a sua volta in una scatola di cartone per la spedizione. Puoi utilizzare quello che ti abbiamo originariamente inviato o un altro di dimensioni simili.
• Terzo: ti invieremo un codice RMA alla tua e-mail, che dovrai incollare nella casella per inviarlo. Con questo codice non è necessario inserire un indirizzo di spedizione perché è già presente sull’etichetta che ti inviamo. Questo ti aiuterà a identificare l’articolo e a gestire i costi di spedizione.
• Quarto: ti invieremo il corriere a ritirare il pacco. Con l’etichetta non devi preoccuparti di nulla perché tutte le spese sono coperte. Una volta arrivato il pacco, ti invieremo un altro articolo identico allo stesso indirizzo e che riceverai entro qualche giorno.

2.2 E se il prodotto che ci hai restituito non è difettoso?

Anche questa è una cosa che può capitare. Credi di averlo osservato con attenzione, concludi che il prodotto sia difettoso e decidi, quindi, di restituirlo. Tuttavia quando ci arriva, noi lo proviamo e non riscontriamo i difetti indicati. In questi sfortunati casi, addebiteremo al cliente l’importo delle spese di spedizione per poterlo rispedire. Questo sarà fatto con un prodotto di inoltro virtuale che il cliente deve pagare con carta di credito o Paypal. Una volta effettuato il pagamento, invieremo lo stesso prodotto.
Per questi motivi consigliamo sempre vivamente ai nostri clienti di assicurarsi che il prodotto sia effettivamente difettoso.

3. Cambio merce

Non è possibile cambiare la merce. Se desideri l’articolo ordinato in una taglia, colore diverso o un articolo differente, ti preghiamo di rendere il tuo ordine originale ed effettuarne uno nuovo oppure puoi scegliere di contattare il nostro team di assistenza clienti a returns@siduslingere.com.